Analista de CX Sênior

No Grupo Hiper Saúde, acreditamos que a experiência do cliente é um dos pilares para o crescimento sustentável do nosso negócio. Por isso, estamos em busca de um(a) Analista de CX Sênior para fortalecer nossa área de Customer Experience e apoiar a evolução das jornadas e processos da companhia.

Sobre a posição

Essa pessoa será responsável por atuar de forma estratégica na construção e evolução das jornadas do cliente, criando frameworks, diretrizes e processos que garantam uma experiência consistente e alinhada entre as áreas.

Trabalhará em conjunto com os times de atendimento, tech e demais áreas para implementar melhorias e conduzir treinamentos envolvendo o foco no cliente, garantindo impacto direto na retenção e expansão deles.

Principais responsabilidades

• Mapear e redesenhar jornadas completas do cliente (end-to-end)
• Criar e manter atualizada a documentação de jornadas
• Desenvolver regras e automações nas ferramentas de CX
• Apoiar o time na implementação de melhorias de jornada
• Conduzir treinamentos e fortalecer a cultura de experiência do cliente
• Influenciar melhorias em processos de atendimento e produto

Requisitos

• Graduação em Administração, Engenharias, Gestão de Projetos ou áreas correlatas
• Experiência com metodologias de Customer Experience (CX)
• Vivência na criação de jornadas, processos, automações e playbooks de atendimento
• Experiência em projetos de transformação da experiência do cliente
• Capacidade de influenciar decisões estratégicas e roadmaps de produto
• Experiência com ferramentas de CS/CX, VoC ou CRM
• Conhecimento em SenseData será considerado um diferencial

Informações da vaga

Local: Vila Olímpia – São Paulo
Modelo de trabalho: 4x presencial
Horário: Comercial

Benefícios

Flash Benefícios (VR - VA)
Gympass ou TotalPass
Convênio médico
Convênio odontológico
Day off no aniversário